Cambios y devoluciones

Aplicable únicamente a las compras realizadas en la tienda online de Nozama.
Toda devolución o cambio de artículos deberá cumplir la siguiente condición:

Se aceptan devoluciones de artículos en buen estado (aptos para la venta), con su embalaje original intacto, sin usar y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado o los artículos presentan signos de uso, no podremos aceptar el cambio ni el reembolso. Dispone de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando su intención de cambiar o devolver un artículo, el número de pedido o factura, los productos que desea devolver y el motivo. Tras este contacto, recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el cambio o la devolución.

Bajo ninguna circunstancia debe enviar los artículos sin contacto previo, ya que no serán recibidos.

Tras contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y recibir las instrucciones para la devolución/cambio, deberá enviarnos el artículo de vuelta, debidamente embalado y en las condiciones mencionadas anteriormente, a nuestra dirección:

Nozama
Calle Capitán Martinho 30 1er piso A
2640-725 São Miguel de Alcainça

Si decide cambiar el producto, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en caso de daños durante el transporte o problemas técnicos con el producto. En estos casos, Perfumes & Companhia se hará cargo de los gastos de envío.
• El cambio solo se procesará después de verificar el estado del producto y asegurarse de que se cumplen las condiciones descritas anteriormente.

Si decide solicitar un reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en caso de daños durante el transporte o problemas técnicos con el producto. En estos casos, Perfumes & Companhia se hará cargo de los gastos de envío.
• Se reembolsará el importe total del pedido (productos más gastos de envío), a menos que el motivo de la devolución no sea responsabilidad de nuestro servicio; en ese caso, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso.
• La devolución solo se procesará una vez que se haya verificado el estado del producto y se hayan cumplido las condiciones descritas anteriormente.

Recepción de paquete o artículo dañado.

Al recibir el pedido, antes de aceptarlo, revise el estado de la caja y las etiquetas: ¿Está la caja abierta, rota o manchada de perfume? ¿Tienen visible la palabra «NULO» en las etiquetas? En estos casos, presente una reclamación inmediatamente al transportista y no acepte el pedido; a continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
También debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si recibió un paquete en buen estado, pero los artículos están dañados. En este caso, tome fotos de la caja, el cartón y el embalaje de los artículos dañados y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente. No deseche la caja ni los artículos y siga las instrucciones que le proporcionemos.

Retorno simplificado